广西联通举办第四届国企开放日活动发布“双必赔”服务承诺

2022-08-31 10:38:01 来源：人民邮电报

日前，广西联通举办“大国顶梁柱奋进新征程”第四届国企开放日活动，发布了广西联通“双必赔”服务承诺。1万多名客户通过线上线下方式参与活动。

诠释高品质服务白皮书。活动公布了《中国联通高品质服务白皮书》，深度解读了联通高品质服务，系统阐释“全”“联”“通”三大核心特点，广大客户共同见证了联通高品质服务的优势提升和重要举措。

发布“双必赔”服务承诺。广西联通郑重推出“慢必赔”和“错必赔”服务承诺，以“必赔”的决心实现服务标准的闭环管理，推动服务标准的执行与持续优化。“双必赔”服务承诺的推出，对内促进各专业部门提升业务、服务水平，构建精品网络，打造宽带差异化服务优势;对外确保业务消费的规范清晰，以此建立“近悦远来”的服务新口碑，为广大用户提供贴心、放心的优质服务。

服务之星风采展示。今年4月以来，广西联通面向全区五大服务触点2800多名一线员工开展服务标兵争创活动，全面打造一支本领高强、作风优良、口碑过硬的服务队伍，营造学习标兵、争当标兵的良好氛围，提升全员服务意识。活动中，“服务之星”代表立下誓言，宣示着广西联通人坚定不移推进高品质服务的信心和决心。

智慧助老，持续升级服务举措。线上开展“公益大讲堂”活动，解读“银龄专享”服务计划10项服务举措。在全区各地营业厅挂牌成立了313个智慧助老服务中心，共组织143场银龄公益大讲堂，覆盖人数达20多万;65岁以上客户拨打10010直达人工服务共计41万次。

创新应用，扬帆未来千行百业。广西联通在文旅行业打造了全国最大规模的5G“一键游广西”项目，在矿山行业联合吉利百矿打造了广西首个5G﹢智能矿山项目，在制造生产领域与玉柴集团打造了高端精细化5G﹢数字化工厂等多项标杆性行业应用。广西联通创新业务展厅通过VR漫游、虚拟实验、全息影像等展现智慧党建、智慧教育、智慧生活相关场景，更有玉柴5G﹢智能制造、智能矿山、平安校园、全民健身等案例介绍，为客户提供更多触点服务。

据悉，为让更多客户观看本届国企开放日活动内容，广西联通将企业文化、高品质服务、科技助老等内容搬到线上，启用“720°全景展厅”方式实现无障碍线上体验，为全网用户奉上一顿全新的国企开放“大餐”。

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