每日速读!别把“七天无理由退货”玩坏了

2022-06-22 07:41:36 来源：工人日报

【资料图】

据中新社报道，近日，浙江杭州互联网法院发布一则案例：一家婚庆公司网购60只花瓶，在收货后第6天申请退货。商家同意了退货申请，但开箱验货时发现多只花瓶均留有水渍，于是拒绝退款。买家要求商家按照“七天无理由退货”规则退货并承担退货运费，将商家告上法庭。最终法院驳回买家的全部诉讼请求。

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案件中，买家退回的60只花瓶均为完整、无破损状态，商品标签和包装也完整无缺，同时，商家承诺可在15天内享受无理由退货，而买家在收货后第6天便退回货物了，买家据此认为商家拒绝退款没有道理，故诉诸法庭。不难看出，该婚庆公司网购60只花瓶，实际上就是想利用七天无理由退货规则无偿使用商品，而法院的判决告诉买家“此路不通”。

法律确实赋予了消费者“七天无理由退货”权，但“无理由”不代表无限制、无条件，根据《消费者权益保护法》的规定，“退货的商品应当完好”是适用七日无理由退货规则的前提。正如法院所指出的，本案中，商家提交了花瓶已使用过的证据，买家也承认在婚礼中确有使用行为，且属于超出查验和确认商品品质、功能的需要而使用商品。也就是说，商品价值已明显贬损，也将影响二次销售。

法理之外，买家如此行为在商业道德上亦站不住脚。试想，卖家提供了合格的商品或服务，买家免费使用后退货，卖家未获收益且要承担一笔退货运费，卖家的权益如何实现？对消费者而言，假如知道所买的“新商品”竟是“二手货”，又会是何种滋味？假如买家纷纷如此效仿，正常的市场秩序又从何谈起？

七天无理由退货，是保护消费者权益的良好举措。但从之前的“试穿族”到此次“60只花瓶退货”，一些人肆意利用网购规则漏洞，获取私利，危害不容小觑。时下，网购已深入渗透到经济生活的方方面面，人人都可能是其中一环，都可能成为违反规则、不诚信行为的受害者。说得严重些，类似行为不仅会伤害消费者权益，电子商务、市场经济、商业道德等将面临不小的冲击。

公平交易、平等互利是市场经济的基本原则，维护消费者的合法权益与保护商家的合法利益，不可偏废。平台方要畅通投诉、维权渠道，出台措施限制、惩戒恶意退货、诚信失分的买家。相关部门也不妨以案说法，强化监管，及时“堵漏”，切实维护买卖双方的合法权益，促进市场经济良性有序发展。

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