呈贡政务深入推进“三化”建设着力打造“呈心”服务

2023-10-16 16:49:10 来源：昆明信息港

2018年，呈贡区政务服务中心搬迁新址，标志着呈贡政务服务水平自此迈向便民利民的现代化新台阶。五年来，呈贡区坚持立足办事群众需求，持续深化“放管服”改革，深入推进政务服务标准化、便利化、智慧化建设，着力为办事群众提供暖心、贴心、省心的“呈心”服务，切实提升群众办事的获得感和满意度。

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推进政务服务标准化建设让群众办事更暖心

服务规范标准化。制定《昆明市呈贡区政务服务中心人员服务规范》《昆明市呈贡区政务服务中心大厅管理制度》《昆明市呈贡区政务服务中心投诉举报处理制度》等，针对服务形象、用语、流程、纪律等作出详细规定，并积极推行政务服务“好差评”制度，政务大厅所有窗口均设置有评价器，坚持以评促改，以改促优。

服务场所标准化。高标准建设区级政务服务大厅，按事项功能划分办事区域，设置行业综窗、工程建设综窗和无差别综窗，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”综窗服务模式。开通老年人办事“绿色通道”，提供适老化服务，建立“呈小服”综合咨询窗口、“有呼必应”响应窗口、“办不成事”兜底窗口，及时回应企业群众诉求。将云南省政务服务平台部署到街道社区，推进全区街道、社区“全市能办窗口”“综合窗口”的设置，不断完善基层政务服务功能。

服务清单标准化。坚持政务服务事项“应进必进”原则，编制区本级进驻政务服务中心事项清单、负面清单，完善区本级行政许可事项实施规范和办事指南，及时通过政府门户网站予以公开，并进行及时动态更新，方便公众获取、监督。按照《云南省政务服务事项基本目录管理暂行办法》要求，定期核查本级政务服务事项实施清单情况，确保全区政务服务事项各要素严格落实“五级十二同”标准，确保实现事项管理标准化、办理流程标准化、服务供给标准化和日常监管标准化。

推进政务服务便利化建设让群众办事更贴心

构建“15分钟政务服务圈”。以区级政务服务中心为纽带，标准化打造税务、运管、退役军人事务3个分中心，建设4个24小时政务服务自助专区，规范化建设6个街道便民服务中心，45个社区便民服务站，构建了“1+3+4+6+N”政务服务体系，全面布局15分钟政务服务圈建设，实现部分政务服务高频事项群众出家门不到15分钟即可办理，切实打通服务群众“最后一公里”。

推进“一件事一次办”改革。作为试点做好市级19项“一件事一次办”测试和省级“7+9一件事一次办”测试，于2023年4月小学入学材料办理高峰期实施“小学入学一次办”服务，联动教体、人社、不动产等部门再造服务流程，提供集成服务，服务实施期间共办件467件。

政务服务“就近办便利办”成功试点。积极推进2023年呈贡区“十件惠民实事”，推动政务服务就近办便利办，将80项涉企涉民高频事项“下沉”到街道、社区办理，在吴家营街道首批试点，2023年8月，吴家营街道为民服务中心发出首张基层老年人优待证，进一步打通老年人办事“最后一公里”。

大力推行预约服务、延时服务。印发《昆明市呈贡区政务服务中心推行预约延时“十分”暖心政务服务工作方案》，在区政务服务中心实行早晚各延时0.5小时、午休时间不间断的预约延时服务，截至目前，共办理预约延时服务3378件。

推进政务服务智慧化建设让群众办事更省心

加强推动“智慧政务”便民建设。持续推进全区“一网通办”建设，积极做好“一部手机办事通”的宣传推广，做好云南省政务服务平台在呈贡区的部署应用，推进各类办件数据汇聚省政务服务平台，力争实现群众办事“不出门”、政务服务“指尖办”，提升政务服务事项全程网办率、网上可办率，打通服务群众的“最后一公里”。

持续推进呈贡区政务服务数据池建设。在全市独家开发上线“智能自助填表系统”，缩短群众办事填表时间；建立信息共享机制，与市场监管、民政、不动产等部门签订数据共享协议，加强信息推送，打通各部门间的数据壁垒，截至目前共沉淀数据200余万条。

多点位布局24小时政务服务自助专区和“e办通”政务服务自助终端。在呈贡辖区内建设4个24小时政务服务自助专区，并广泛部署12台“e办通”政务服务自助终端，实现257项政务服务事项“自助办”“就近办”“跨省通办”，切实打通服务群众“最后一公里”。（呈贡区融媒体中心供稿）

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