肥乡联社多维度发力深耕网点服务升级

2025-12-26 17:14:03 来源：河北新闻网

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肥乡联社始终坚守“以客户为中心”的服务理念，立足县域金融服务实际，以“精细化”为核心抓手，从环境优化、能力提升、特色服务三个维度发力，持续升级网点服务质效，打造适配乡村群众与本土商户需求的优质金融服务场景。

场景化环境优化，营造暖心服务氛围

联社以“功能适配、体验舒适”为目标，推进网点服务环境升级：严格遵循统一视觉规范，结合县域服务特色优化网点布局，划分业务办理区、咨询引导区、休息等候区等功能区域，增设涉农业务专属窗口与便民服务角；在网点配备饮用水、手机充电站、应急药品等基础便民设施，针对乡村客户需求增设农具临时存放处、惠农政策宣传栏，让网点环境既规范整洁又充满乡土温情，切实提升客户办事舒适度与归属感。

专业化能力提升，筑牢服务核心根基

聚焦员工服务技能与业务素养双提升，联社构建常态化培训体系：利用晨夕会开展“服务礼仪实操演练”，规范问候沟通、业务办理、送别致谢等服务流程，推行“一站式指导、一次性告知”服务标准；针对柜面常见业务难点、涉农信贷咨询、反电诈提示等重点内容，开展专题培训与场景化模拟，通过“老带新、强帮弱”的帮带机制，提升员工应对复杂业务与突发情况的处置能力；定期组织服务技能互评与案例复盘，杜绝服务不规范、流程不顺畅等问题，全力打造专业高效的服务队伍。

精准化特色服务，覆盖多元需求场景

肥乡联社针对不同客户群体需求，推出差异化精细服务：深化适老化服务升级，在网点配备大字版业务指南、老花镜、防滑设施等，开设老年客户绿色通道，对行动不便的乡村老人提供上门开户、密码重置、账户核查等贴心服务；聚焦涉农主体需求，在网点设立“涉农业务咨询岗”，安排熟悉农事的员工专人对接，为农户、农资商户提供信贷申请、资金结算、政策解读等“一站式”服务；优化业务办理流程，编制“涉农业务办理清单”“小微企业开户指南”，明确所需资料与办理步骤，减少客户往返次数，让金融服务更贴合县域群众与经营主体的实际需求。（马驰骋）

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