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每日精选：把“送货上门”放首位

来源：东方资讯


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本文转自：解放日报

韵达快递调整派送语音通知

把“送货上门”放首位

任翀

■本报记者 任翀

昨天，解放日报刊发《“不送货上门”大有玄机》一文，指出韵达快递将“消费者挂断派送通知电话”作为“确认投递至暂存点”的做法不妥。报道刊发后，韵达快递表示，经过核实，已要求技术部门作了改进。在新的电话派件通知中，韵达将按照“如需送货上门请按1，放代收点请按2，放快递柜请按3”的顺序，听取消费者要求并按约配送。如果消费者未接听到派送通知电话，或未进行选择，则优先选择“送货上门”。

记者还注意到，不少读者通过后台留言，就快递是否要送货上门提出了建议和意见。部分读者指出，根据不同习惯，有人喜欢“送货上门”，也有人倾向于“放代收点或快递柜”，这两种选择都没有问题，但选择权在消费者，快递公司应按照消费者意愿提供服务。从读者反映看，目前快递不送货上门的焦点在于部分快递企业和快递员未经消费者同意，就自行将快递放在代收点、快递柜，甚至擅自签收，不仅给消费者取件造成麻烦，而且增加了丢件风险、引发丢件纠纷。鉴于此，建议快递企业提高服务意识，按照消费者的选择提供服务。

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