关注“银发”客群工行钦州分行持续推进暖心适老金融服务

2023-08-01 10:20:47 来源：中新网广西

(资料图片)

（王子维）伴随着金融科技的创新发展，为提升老年人金融服务便利化程度，更好地满足老年客户金融服务需求，工商银行钦州分行聚焦老年客户金融需求，发挥网点、产品及服务优势，提升老年客户服务体验，用暖心行动擦亮工行服务品牌。

积极推动网点“适老化”改造。该行持续推动网点“适老化”改造，健全“适老化”设备种类，优化网点环境设施、系统功能，优化环境，统一设立无障碍通道，同时在网点门口公示求助电话，为行动不便的老年人顺利进入银行办理业务提供便利，满足老年客群听、写、读等需求。针对老年客户较多的网点进行适老化改造，为网点增配轮椅、爱心座椅、活动填单台、流动服务小推车、老花镜、放大镜、便民药箱等设施，进一步提升老年客户金融服务体验，打造有温度的银行形象。设置爱心窗口，全辖网点均设置爱心窗口，老年客群前往网点办理业务时，主动和其他等候客户沟通，并指引老年客户到爱心窗口办理业务，为老年客群提供方便、快捷的业务通道。

开发“适老化”系统。推出幸福生活版手机银行，专门为老年客群开发手机银行界面，该版本字体大、语音操控、可绑定亲情账户，老年客群可在工行手机银行完成一键切换。如果是55岁以上的老年客户下载和登录手机银行，系统自动提醒客户切换“幸福生活版”。推出老年客户关爱版智能设备。该版本字体大，常用功能容易找，高效快捷。系统自动识别客户年龄若为55岁以上，则常用功能自动切换为关爱版，给老年客户带来舒适暖心的体验。

开展“适老化”上门服务。持续做好老年客群特事特办服务，增加外拓设备，如自助终端、智能POS等，为老年客群上门提供设备保障。关注老年客群特事特办业务，要求网点加快处理，做好上门服务，解决老年客户金融需求。发布特事特办、一事一议制度，如老年客群存在行动不便等问题时，上门为老年客群开展特事特办，业务种类包括借记卡启用、密码重置、挂失、密码解锁、个人账户销户等。

持续开展金融知识普及活动。持续做好支付结算金融知识宣传，组织辖内各机构前往社区、老年活动中心、公园等老年人活动场所开展用卡、支付、防诈等主题宣传，提升老年客群金融意识和线上化接受程度，为老年客户近距离接触金融知识，提高金融知识认知，做好账户资金保护。同时普及线上业务知识，为老年客群日后提供线上化、便捷化的服务。（完）

关键词：