微头条丨深耕适老服务圈写好养老金融“大文章” 建行青岛市分行以温情服务托举银发幸福

2026-10-28 12:18:31 来源：鲁网

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鲁网10月28日讯岁月染霜，银发如雪。当银发浪潮奔涌而来，如何让每一位长者都能从容安享晚年，已成为时代赋予金融业的必答题。养老金融，一头连着千家万户的柴米油盐，一头系着社会民生的温度厚度；适老化服务，既是金融机构践行社会责任的应有之义，更是深耕客户、涵养长远的发展之基。从网点设施的一处处坡道扶手，到防非反诈的一遍遍耐心讲解；从上门服务的一次次奔波往返，到专属产品的一层层精心设计——建行青岛市分行以“慢”的关怀对接“快”的时代，以“暖”的服务化解“数字”的门槛，让金融服务不再是冰冷的屏幕，而是触手可及的温情。

守好适老服务“第一站”

网点是老年客户接触银行最直接、最频繁的实体触点。对不少长者而言，手机银行是“看不见的银行”，而家门口的网点才是他们真正走得进、摸得着、问得到人的地方。绿色窗口、无障碍通道、拐杖固定装置……建行将这些设施都设在网点，适老服务的第一道关口就在这一站。

建行青岛市分行持续改进提升适老化服务。在全部网点设立“乐老”绿色窗口和“乐老”服务专员，为老年人提供差异化暖心服务，在窗口布放拐杖固定装置；在100余个网点配置无障碍通道；为老年群体提供人性化上门服务，让服务全天候不断档，今年上半年上门服务次数达七百余次；依托“劳动者港湾”对老年客户进行金融知识宣传。扎实推进养老金融特色网点建设，在前期七家“健养安”养老金融特色网点的基础上，今年新增五家“健养安”养老金融特色网点，完善适老服务资源配置，丰富网点老年客户服务内涵。在四方支行营业室等多家支行打造专业化适老服务示范网点，搭建“专属区域、专属窗口、专属团队、专属产品、专属服务”的“五个专属”服务模式。

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