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倾听用户心声 湖北移动在全省开展“听音”活动

来源：人民邮电报

为更好地倾听用户心声，做到心贴心为民办实事，近期，湖北移动在全省开展“听音”活动，通过面对面与用户沟通、线上听取用户提出的问题等形式，问需、问效于用户。

据了解，“听音”活动主要包括“站店听音”和“热线听音”。“站店听音”指移动工作人员走进一线营业厅，通过面对面与用户沟通，全面收集用户反馈的问题。“热线听音”是用户通过拨打10086热线，在线上主动向工作人员提出问题。每次现场听音结束后，相关工作人员都会随即召开听音复盘会，对问题立行立改，确保活动实效。

此外，为了持续提高服务效能，除了采取常态化“听音行动”，湖北移动还通过面对面“总经理接待日”、直播“零距离”等线上﹢线下的立体化方式跟踪督办10086热线问题，解决好群众的合理诉求。截至目前，参与“听音”活动的用户已超1.8万人次，湖北移动据此优化服务举措近300项。(王政)

关键词： 湖北移动 站店听音 热线听音 总经理接待日

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