消息！《经济日报》喊话运营商：充错话费应可退回

2022-07-21 09:48:14 来源：经济日报

(相关资料图)

日前，北京一市民在移动支付平台充话费时，因输错号码误将1400元话费充至他人手机号，追回无果，引发关注。不少网友表示曾有过同样经历，有的误将话费充到空卡或弃卡，连被充值者都联系不到；有的是被充值者以各种理由拒绝退还，最后只能认栽。

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错充的话费为何难以追回？一是与运营商充值规则有关。通过充值卡缴费的，由于充值卡无记名，一经使用无法退还。通过移动支付平台充错话费，一般也无法拦截；二是与平台的责任意识欠缺有关。作为第三方的移动支付平台，目前能提供的话费充值服务仅限于充值本身；三是与维权成本太高有关。有些案例数额不大，甚至都不够诉讼费用，但要找律师、举证、向法院提起诉讼等，需要付出不小的诉讼成本、时间成本等。

充错话费真的没有解决方案吗？如今充话费的途径很多，包括去营业厅直接缴费、购买充值卡、移动平台支付等。但若在营业厅缴费，由客服人员失误导致的错充是可以追回的，这也说明充错话费的返还在技术层面具备可行性，而是在规则制定上存在一些漏洞。

堵住漏洞的关键，在于运营商。运营商应厘清利益关系，进一步明确相关责任范围。要提供高水平的技术服务，同时应建立更人性化的机制。比如，在充值确认前提供二次信息核对，再次提醒号码等重点信息；提供充值话费到账延时服务，让充值者有时间撤回错充的话费；或是在错充发生后，有相应机制协同双方转移话费，尽量不给充值者和被充值者造成负担。

尽管错充话费的主要原因是充值人自身操作的失误，但对于移动支付平台而言，是否充分履行提醒、告知义务，是否尽到核对责任，以及出现错充时是否能够提供解决方案和后续服务等，也考验着平台能力和责任心。对此，平台若能建立相应提示和补救措施，以多一步的精细化服务来提高消费者满意度，不失为一种增强自身竞争力的方法。充值者也不要惧怕麻烦，应拿起法律武器积极维护自身利益。比如，可依据合同法中存在“重大误解”为由，向运营商提出撤销合同请求，或根据民法典以“不当得利”起诉被充值者等。总之，应多措并举，不断完善相关工作机制流程，采取切实措施维护消费者合法权益。

关键词：通信运营商经济日报喊话运营商充错话费应可退回