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多为先为 南京电信再度提升“一点接应”协同支撑能力

来源：人民邮电报

近日，中国电信南京分公司客户维护支撑中心再度提升“一点接应支撑岗”协同支撑能力，全力以赴配合前端工作，为不断突破的“多为”“先为”客户满意服务提供推动加速力，进一步支撑前台服务端围绕客户感知构建高质量发展模式。

南京电信积极开展人员选拔，扩充支撑团队。通过全员竞聘方式，选拔出5名服务态度好、技术能力强的员工，与专业主管组成一点接应支撑团队。同时，在后端各专业中心安排技术骨干参与团队疑难问题接应，完成前后端协同团队组建。

一点接应团队把接应时间从原来的22时截止延长至24时，依托班长台热线、智慧营维、在线客服、企微支撑群，建立多渠道沟通机制，全方位支撑售前咨询、售中管控、售后维护过程中的各类问题解决，开启每周7×16小时全触点的全程一点接应协同支撑服务新模式。

流程闭环管理，提升处理效率。南京电信积极梳理不同业务需求在公司各专业中心的接应流程，明确接应时限、反馈规范、首问负责等具体要求。一点接应团队帮助一线营销及放装人员解决疑难问题等，使前端的工作效率、客户感知进一步提高。

至此，南京电信客户维护支撑中心进一步向前端客户经理提供标准、高效的支撑，全面助力前端业务发展，提高服务效率以及客户感知，再度提升了“一点接应，全程协助”前后台协同能力。

关键词： 中国电信 南京电信 客户维护支撑中心 客户经理

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