升级线上线下客户服务体验上海电信发布“六项服务承诺”

2022-08-16 11:42:20 来源：人民邮电报

8月15日，中国电信上海公司(以下简称“上海电信”)围绕业务办理、装维服务、宽带移机、网络测速、政企服务和公益助老，发布“六项服务承诺”。上海电信升级线上线下客户服务体验，努力让“好服务更随心”。

承诺一：所有业务，线上可办。持续扩充“线上服务清单”，面向个人与家庭用户，提供线上“全能办”服务。目前已有200多项服务实现线上办理，还在移动端开辟了适老化专区。

承诺二：装维预约，准时透明。针对个人与家庭用户的宽带、固话、全屋WiFi等业务的维修服务1小时内响应。新装业务提供精准预约、精确到达上门服务，将预约时间的精准度从原先的2小时缩短至5分钟。同时，上海电信也是沪上首家支持实时查看上门服务工程师“坐标”的电信运营商。

承诺三：宽带迁移，新旧并存。上海电信注意到市民在房屋置换过程中的用网痛点，从实际需求出发创新性推出宽带迁移新旧并存服务，即宽带迁移到新址后，旧址宽带一个月内可继续上网。

承诺四：家庭网络，免费测速。面向全市个人与家庭用户，免费提供有线宽带及无线WiFi测速服务，评估现场网络环境，分析WiFi信号覆盖情况，出具专业的家庭网络体检报告，并提供优化建议。非电信客户也可享受免费测速服务。

承诺五：政企需求，上门服务。为优化营商环境，助力经济数字化转型，上海电信再次创下服务新标杆，成为业内首家面向政企客户发出2小时快速响应服务承诺的电信运营商，如需上门，可按预约时间上门服务，做到“政企客户通信需求，电信一周七天全服务”。

承诺六：爱心翼站，公益助老。遍布全市的135家“爱心翼站”是老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”和过路人的“便民站”，提供休息补给、手机辅导、日常医疗紧急救助(部分营业厅还配备AED设备)等公益便民服务。

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