中经评论：用户“被自动续费” App收费还有多少“套路”?

2021-11-28 13:37:46 来源：中国经济网

核心观点：中国经济网评论员臧梦雅认为，对于用户来说，选择成为App会员的目的，是来享受更多优质服务的，不是来绞尽脑汁跟平台“斗智斗勇”的。收费的“套路”太多，“劝退”了用户，企业的信誉也丢了。对于企业来说，真正需要做的是不断提升用户体验，用过硬的产品与服务打造自身品牌影响力，进而赢得更多用户、谋求更大发展。

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图为部分App会员自动扣款期限

“免费开通会员”“一分钱体验7天会员”“限时6元尊享钻石会员”……不少网民发现，手机扫一扫就能轻松开通各种平台的会员包月、包年服务套餐，但稍不注意就有可能“被自动续费”。

在调查过程中，记者下载了20款带有自动续费功能的App，仅有6款可以在App内实现退订，其余的需要在第三方支付平台中找到4级或5级页面，点击相关按钮才能完成退订。此外，大部分App将提示扣款的时间节点设置在到期前1天，还有App提前三天便“自动”扣费。

App平台开启付费制会员服务，与市场需求密切相关，是数字技术发展的必然趋势。信息爆炸时代，用户更易落入信息陷阱，快速筛选获取信息、获得更优质服务的个性化需求由此产生。聪明的商家洞察商机，主动迎合市场，推出付费制会员服务来满足用户需求。

目前，很多App的付费会员项目会提供新用户优惠价或首月免费等优惠服务。这些优惠极易引导用户冲动消费，而且往往与“自动续费”关联，再加上隐蔽的退订页面和复杂的退订流程，时间长了，用户很容易默认接受相关服务或忘记退订。即使用户哪天反应过来，发现自己已经中了“自动续费”的“圈套”，多半也只能吃“哑巴亏”。更有甚者，一些App前期以优惠引诱用户选择“自动续费”，后期则设置“提前扣费”甚至“超前扣费”，让用户措手不及。

“自动续费”看似经过了用户同意，是“用户的责任”，实则是商家变相强制消费者订阅，而且有“甩锅”之嫌。这不仅违反了消费者权益保护法、电商法、网络交易监督管理办法等相关法律法规，也违背了诚实信用原则和公平原则，侵害了消费者的知情权和选择权。或许商家推出会员制，提供更好的服务以满足用户多元化需求的初衷没问题，然而“算计”用户甚至损害消费者利益的盈利模式，是注定不会长远的。

对此，国家市场监管部门应督促互联网企业开展自查自纠，并对相关App消费者应用端口中的交易条款和自动续费界面进行治理规范，重点清理诱导消费者订阅自动续费会员等乱象。此外，消费者也应提高警惕，对于不合理的交易条款，要及时进行申诉，运用法律武器维护自身合法权益。

“套路”复“套路”，“套路”何其多？对于用户来说，选择成为App会员的目的，是来享受更多优质服务的，不是来绞尽脑汁跟平台“斗智斗勇”的。收费的“套路”太多，“劝退”了用户，企业的信誉也丢了。对于企业来说，真正需要做的是不断提升用户体验，用过硬的产品与服务打造自身品牌影响力，进而赢得更多用户、谋求更大发展。（中国经济网评论员臧梦雅）

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