湖北移动组织上门服务队打通老年人融入智能时代“最后一公里”

2021-12-24 14:10:09 来源：人民邮电报

智能化和老龄化交织，让部分老年人在数字时代无所适从。近日，中国移动湖北公司组织了移动“小板凳”上门服务队，助力打通老年人融入智能时代的“最后一公里”。

上门活动中，党员志愿者面对面向老年用户讲解智能手机使用技巧，进行网络安全知识科普，答疑解惑。针对互联网电视使用常见问题，点对点做指导，手把手教会老人使用语音搜索等便捷功能。通过科技赋能与服务升级，持续推动移动服务的“适老化”创新改革，帮助老年朋友拥抱数字化技术。截至目前，“小板凳”上门服务队已服务老人5000余人次。

据了解，湖北移动已完成全省自营厅适老化设施改造，实现老年人专属服务通道、长者关怀窗口、爱心座椅100%配置。在产品方面，丰富智能产品供给，推出老年人智能手机、智能门铃、智能音箱、智能手环、语音遥控器及烟感、气感等消防安全产品。同时，针对老年人推出“孝心卡”“孝心包”等专属优惠资费套餐，全面助力老年人拥抱数字时代。

当下电信网络诈骗案件层出不穷，为帮助老年用户避免上当受骗，湖北移动通过走进老年大学、营业厅讲解等多种形式加强宣传，为老年用户介绍什么是电信网络诈骗、电信网络诈骗的常见形式、如何识别以及上当后的补救措施、如何安全移动支付等知识，手把手教老年用户使用智能手机，解答老年人在使用过程中遇到的问题，掌握自我保护的方法，强化防诈意识，为他们捂好“安全钱袋子”。据统计，今年以来，湖北移动联合社区、村委、公安机关，开展反诈宣传及“老年手机课堂”活动共852场，增强了老年用户的防诈意识。

为了让养老变得更加智慧，让老年人生活更舒适，在荆州16个乡镇试点，湖北移动融合“云客服”、物联卡、智能穿戴应用，搭建数智化养老平台，为乡镇空巢老人及养老机构提供助洁、助餐、助医、助护及实时监测等服务，首批已有3000位老人纳入平台管理。(王政)

关键词：湖北移动上门服务队老年人智能时代