到手即坏的主板被拒绝退货 Gamers Nexus推动新蛋售后政策转变

2022-02-16 10:22:03 来源：cnBeta.COM

早些时候，油管知名搞机频道 Gamers Nexus 在一段视频中声称，他们遇到了新蛋网的“销售欺诈”，且问题与这家电商网站的退货政策有关。即使在“不影响二次销售”的情况下，倒霉买家还是很可能遭到平台方的百般刁难 —— 尤其在针脚密集的主板商品的退货退款政策上。

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（来自：Gamers Nexus / YouTube）

对于此事，Newegg 在周二的一篇推文中回应称 ——“极少数商品可能在退货重新入库前疏于检查，导致其可能被意外当做‘开箱’商品来转售”。

Newegg 在接受 Windows Central 采访时称：作为“无意间的流程错误和孤立事件”，其已完善新的“无忧退货”处理流程，消费者将不会在退货时遭遇任何质询或推诿。

截止本文撰写时，在油管上拥有 158 万订阅者的 Gamers Nexus，其发布的《我们被新蛋给坑了》（Newegg Scammed Us）这期视频，已有超百万的播放量。

此外频道主编 Steve Burke 解释称，他们之前曾花 500 美元购买了一款 Gigabyte 主板，但后来意识到并无使用需求（甚至没有打开过快递箱），并将商品退给了新蛋。

Newegg Scammed Us - Gamers Nexus（via）

不久后，Steve Burke 收到了一条退货申请被拒绝的消息，理由是主板有损伤。但是考虑到他们从未取出过该物品，这件事实在是过于荒诞。

起初新蛋拒绝向 Gamers Nexus 退货退款，直到他们在社交媒体上引发了舆论声讨，这家电商才不情不愿地提供了退款。

然而故事并未就此结束，Steve Burke 不仅收到了退款，也拿到了这块被新蛋拒绝的主板。在新发的一期开箱视频中，他们终于知道 CPU 插槽上的几个针脚有些弯曲。

除了板子没法使用，他们甚至留意到了一个非常奇怪的 Gigabyte 官方 RMA 贴纸 —— 在仔细检查并致电询问后，才得知新蛋有将主板发给售后进行维修。

Newegg's Shocking Incompetence - Gamers Nexus（via）

一位 Gigabyte 代表告诉 Steve Burke，新蛋被告知 CPU 插槽的针脚有弯曲，但并未花 100 美元去维修。

相反，该公司将该主板重新入库，并将之作为“不影响二次销售”的商品卖给了他们。

嘲讽的是，这不是新蛋首次发生类似的乌龙事件，此前也有一些消费者向他们抱怨过无理的拒绝退货 / 退款。

庆幸的是，在 Gamers Nexus 巨大的社会影响力面前，舆论最终还是促使这家电商网站做出了公正且积极的改变。

最后，Steve Burke 表示他会动身前往加利福尼亚，在新蛋公司总部与管理层进行会面，以了解他们对整件事情的看法。

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