东川区精细推进政务服务适老化措施
“我没有智能手机”、“我看不清”、“我听不懂,不知道怎么办”……这是很多老年人办事时的心声。针对这些情况,东川区政务服务中心精细化设计,推出一系列有细节、有温度的适老化政务服务,让老年人办事更直接、更方便、更舒心,营造温馨有爱的政务服务环境。
创新智能化服务
依托云南省一体化政务服务平台适老化模式,在政务服务中心增设自助查询机,设立老年人访问模式,优化界面交互,提供大字版、内容朗读、语音辅助、配色等功能,方便老年人快速查找办事指南。
适老设施暖心服务
在总咨询台放置轮椅、便民药箱,在服务大厅配备老花镜、饮水机等,利于行动不便和有需要的老年人免费使用;设立无障碍通道和求助电话,方便老年人及残疾人等特殊群体通行。
开辟“绿色通道”服务
为符合条件的办事群众提供咨询、优先、优待服务。通过优先叫号,为70周岁以上老年人等特殊群体提供“插队”优先服务,有效解决老年人办理等候时间长的问题。
帮办代办贴心服务
设置帮办代办窗口,为老年人、残疾人等特殊群体提供贴心的导办、帮办服务。帮助老年人操作智能设备、答疑解惑,为行动不便的老年人提供咨询引导、协助填表、全程陪办等“一对一”帮办代办,确保老年人便捷办事。
温情上门服务
东川区各村(社区)便民服务站建立“红色驿站”,上门服务指导老年人及行动不便人员进行网上社保金生存认证、医保缴费等工作。碧谷街道桥北社区结合社区居民50%为老年人的情况,推出为老年人上门送餐、一对一定时探望独居老人等温情服务,让独居老人身心不孤独。(昆明信息港 通讯员张丽 陈正箫)
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